Devolución y Garantía

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO. Las siguientes son las razones por las cuales puedes solicitar una devolución:

- Pedido Errado.
- Producto(s) defectuoso (roto, sin etiquetas, derramados en su totalidad)
- Daños sufridos por el producto durante el transporte. 

No tiene derecho a cambio o devolución cuando:
- No le gustó el producto
- Se arrepintió de la compra
- Falla por mal uso
- Desconocimiento de uso

CONDICIONES DE LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN. Solo se hará la devolución del producto en las siguientes circunstancias:
- Por pedido errado. Entiéndase por pedido errado el caso en el cual el consumidor recibe en su pedido uno o más productos distintos a los adquiridos a través de nuestra tienda virtual y/o no coinciden con la compra recibida junto con el pedido.
- Por ejercicio de la garantía legal. La garantía legal puede ser usada por el consumidor cuando uno o varios de los productos adquiridos posean defectos de fábrica y/o sufrieron daño durante el transporte. 

PROCEDIMIENTO RELATIVO A LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO. En caso de devoluciones, el consumidor deberá proceder de la siguiente manera:

1. Comunicarse con nosotros de forma inmediata dentro de las 48 horas siguientes a la entrega del pedido al WhatsApp 0990869911. Con el objetivo de brindar una atención adecuada, la comunicación debe contener lo siguiente:
   - Nombre del comprador.
   - Fecha de la compra.
   - Producto adquirido.
   - Motivo por el cual se realiza la devolución (si es por daño o defecto, debe indicarse).
   - Imágenes del producto recibido, donde se evidencie el motivo de la devolución,
   - Imagen de la consignación de venta.
2. En un plazo no mayor a 24 horas el comprador recibirá una respuesta motivada a su solicitud. 
3. En caso de ser negada la solicitud de devolución, el comprador recibirá una respuesta sustentada donde se expongan las razones por las cuales es negada. Así mismo, la respuesta contendrá las pruebas que sustenten la decisión. 
4. En caso de ser aprobada la solicitud, el comprador recibirá una respuesta sustentada con las pruebas respectivas y las instrucciones para proceder con la devolución del producto. 
5. Si la solicitud es para hacer efectiva la garantía, el comprador deberá indicar la forma en la cual desee hacer efectiva la garantía y se procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero, según sea la elección del comprador. Teniendo en cuenta los términos para la respuesta, según sea el caso. 
6. En caso de que el comprador opte por la reposición del producto, en los casos en los que exista imposibilidad para hacerlo, se procederá a la devolución del dinero. 

- En la respuesta a la solicitud de devolución del producto se indicará la forma de realizarla, independientemente de que se opte por la reposición del producto o por la devolución del dinero. 

DEVOLUCIÓN DE DINERO. En caso de que el comprador haga efectiva la garantía y opte por el reembolso del dinero, este se realizará 15 días hábiles siguientes a su solicitud.

MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO. La devolución del dinero se realizará sobre el precio de venta, menos el valor del envío. 

CONTROVERSIAS ENTRE EL MONTO DE LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO Y LA REPOSICIÓN O CAMBIO DEL BIEN. En los eventos de controversia sobre el monto de la devolución, sobre la equivalencia del bien de reposición o cambio, o respecto del funcionamiento del bien entregado en reposición, la efectividad de la garantía legal se hará mediante la devolución del precio de venta efectivamente pagado por el producto. 

Cualquier tipo de duda con mucho gusto será atendida por nuestros asesores a través de nuestros medios de contacto que a continuación ponemos de presente: info@mundocapilarec.com  WhatsApp No. 0990869911.